Reclamacions - València
RECLAMACIONS
Com reclamar?
Quan un consumidor estima que han sigut vulnerats els seus drets, ha de posar-hoen coneiximent del venedor o prestador de servicis i tractar d'aclarir els fets. Esta és la primera via per a solucionar un conflicte: no perdre la calma i tractar de conciliar posicions per mitjà del diàleg.
Si esta solució no ha sigut satisfactòria o ha sigut impossible, cal recórrer als mecanismes que la normativa de consum establix per a portar avant la reclamació. Però també cal tindre en compte que serà inútil plantejar una reclamació si no es poden demostrar fets certs difícils de comprovar per mitjà de la intervenció de les autoritats de consum, inclús quan intervé la inspecció. Per això aconsellem llegir bé els contractes i guardar tota la documentació, sobretot contractes i factures.
Vies per a formular la reclamació:
- Sol·licitar els Fulls de Reclamacions oficials de la Generalitat Valenciana. Omplir-les seguint les instruccions i fer arribar l'exemplar per a l'Administració als organismes competents (Oficina Municipal d'Informació i Defensa del Consumidor, Servici Territorial de Consum). El consumidor conservarà en el seu poder la còpia de color verd.
- Presentar directament la reclamació en qualsevol dels organismes esmentats o en una Associació de Consumidors.
- En el supòsit de no disposar de fulls de reclamacions, es pot reclamar per mitjà d'un escrit en el que consten clarament les dades del reclamant i del reclamat, l'exposició dels fets que motiven la reclamació, la pretensió, la data i la firma del reclamant.
Pot descarregar-se l'imprés en format pdf (1329 kb).
Observacions
- Siga quin siga el mitjà triat, és molt important fer constar clarament la pretensió, és a dir, expressar quina és la solució que el consumidor espera obtindre.
- També cal aportar tota la documentació de què es dispose en la que estiguen reflectides les circumstàncies del contracte de consum (factures, rebuts, fullets publicitaris, documents de garantia, etiquetatge, instruccions d'ús, etc.)
Informació addicional
RECLAMACIONS
Què fa l'OMIDC?
Mediació
Com l'objectiu principal és satisfer la pretensió del consumidor, l'Oficina es posa en contacte amb el reclamat, ben personalment per mitjà d'un inspector de consum o per correu, i fa una mediació, ja que esta via de resolució de conflictes ha demostrat que és el sistema més àgil per a intentar un acostament entre les dos postures. Més de la mitat de les reclamacions dels consumidors es resolen amb esta primera gestió.
Quan la mediació té un resultat negatiu (el seu resultat no satisfà la pretensió del consumidor) s'oferix al reclamat la possibilitat d'acudir a l'arbitratge de consum i, si la seua resposta és positiva, es trasllada el consumidor per a formalitzar el conveni arbitral.
Quan cap d'estes dos vies de solució ha resultat eficaç, s'informa el consumidor de la possibilitat d'acudir als tribunals ordinaris.
No obstant això, si en el curs de la tramitació s'observa l'existència d'una infracció a les normes que regulen la protecció dels consumidors, l'Administració Local és competent per a sancionar estes infraccions podent imposar multes fins una quantia de 15.025,00 .
Denúncia
Quan un consumidor observa una irregularitat que segons la seua opinió no s'ajusta a les normes que protegixen als consumidors podrà posar-se en contacte amb les administracions competents perquè es realitze una inspecció i es comproven els fets del que pot derivar-se un procediment sancionador en el cas que s'haja comprovat una infracció.
Les infraccions de consum estan tipificades en:
- L'art. 49 Del Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel que s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries.
- L'art. 33 de la Llei 2/87, de 9 d'abril, Estatut de Consumidors i Usuaris de la Comunitat Valenciana.
- L'art. 29 de l'Ordenança Municipal Reguladora dels Servicis de Consum.